Turkcell CRM Entegrasyonu

Turkcell; ses, veri ve TV hizmetlerinin yanı sıra mobil ve sabit ağlarda hem tüketici düzeyinde hem de kurumsal düzeyde hizmet veriyor. Turkcell Grubu şirketleri Türkiye başta olmak üzere Ukrayna, Belarus, Kıbrıs, Almanya, Azerbaycan, Kazakistan, Gürcistan, Moldova gibi 9 farklı ülkede faaliyet gösteriyor.

Her zaman mobil iletişim alanındaki yenilikleri Türkiye'de ilk olarak uygulayan Turkcell, yenilikçi pazarlama yaklaşım ve stratejilerine yaptığı yatırımı düzenli olarak artırıyor. Yine bu yenilikçi yaklaşım ile yola çıkan Turkcell, operatör değiştirme eğiliminde olan kişileri belirlemek ve bu kişileri müşteri olarak kazanmanın yollarını bulmak için en yeni dijital araçları kullanmak istedi.

Turkcell, işe online reklam kampanyalarını iyileştirerek başladı. Çünkü, "operatör değişikliği" araması yapan kişilerin yeni bir operatör arayan mevcut müşteriler mi olduğunu yoksa rakip operatörden ayrılıp Turkcell'e geçiş yapmak isteyen potansiyel kullanıcılar mı olduğunu belirlemek mümkün değildi.

Hype bu sorunu çözmek için dahili CRM verilerini, Google Analytics'i ve AdWords'ü birbirine bağlayan özel bir veri entegrasyonu oluşturdu. Bu araçlar ve aralarındaki entegrasyon sayesinde ekip, Turkcell müşterilerini ve rakiplerin müşterilerini birbirinden ayırmayı başardı. Hype, Google Analytics'te depoladığı, kullanıcının tarifesi, Turkcell segmenti gibi verileri yeni kitle segmentleri oluşturmak için kullandı. Ardından rakiplerin sunduğu hizmetleri arayan kullanıcıları belirledi ve her bir kitle segmentini özel tekliflerle hedeflemek için AdWords'den yararlandı.

Bu yaklaşımın sonucunda Turkcell, müşterisi olan ve olmayan kullanıcıları birbirlerinden ayırt etmenin yanı sıra dönüşüm gerçekleştirmeye çok yakın olan tüketicileri özelleştirilmiş mesajlarla hedeflemeyi de başardı. Sonuçlar beklentilerin çok ötesindeydi. Turkcell edinme başına maliyetini %78, tıklama başına maliyetini ise %61 oranında azaltırken dönüşüm adetini %36 artırdı.

Entegrasyonun kampanya performansını artıracağından emindik, ancak elde ettiğimiz performans beklentilerimizin üzerine çıktı. Yeni teknolojiler ve reklam modelleri elbette performansı artırmak için gerekli. Ancak bazen de mevcut teknolojiyi doğru verilerle birleştirip daha verimli kullanmak başarıyı getiriyor.

- Sertaç Sayar
Hype

Artık birçok farklı platformdan neredeyse istediğiniz her veriye ulaşabiliyorsunuz. Şimdi önemli olan, bu platformların birbirleriyle iletişim kurmasını nasıl sağlayabileceğimiz. Google Analytics 360 sayesinde, özel yeniden pazarlama kitleleri oluşturup bunları AdWords'te kullandık ve dönüşüm oranını 2 katına çıkartıp, maliyetleri %78 azalttık. Bundan sonraki hedefimiz, bu gibi özel hedeflemeleri geliştirerek, doğru zamanda doğru mesajla doğru hedef kitlenin karşısına çıkmaya devam etmek olacak.

- Gökhan Akdağ
Hype

Kampanyanın başarısı Turkcell ekibine, pazarlamada veriye dayalı akıllı bir yaklaşım benimsemenin önemini gösterdi.

Veri bizim işimizin temelidir. Ancak veriler, yalnızca onlardan çıkarabildiğimiz anlam kadar yararlıdır. Verileri tam olarak anlayıp yorumlamak için Google araçlarının sağladığı güçlü entegrasyona güveniyoruz. CRM entegrasyonundan önce pazarlama çalışmalarımızın ve harcamalarımızın doğru kitleye yöneltildiğinden emin olamıyorduk. Genel bir kampanya stratejisiyle devam etmek yerine özel bir CRM entegrasyonuna bağlı hedeflemeler kullanmaya başladık. Bu entegrasyon, kullanıcıları hedefleme becerimizi en üst düzeye çıkararak maliyetleri azaltmamıza ve kampanya performansını artırmamıza olanak tanıdı.

- Kadri Özdal
Turkcell