Web’de kullanıcı dilinden anlamak, sanıldığı kadar da zor değil. Misal; Hotjar.

Nedir? Ne işe Yarar?

Kullanıcı deneyimi alanında derinlemesine bilgi verebilen ve kendi ekibi tarafından “Web Analizi & Geri Bildirim Aracı” olarak adlandırılan Hotjar, güçlü bir SaaS olarak kullanıcı sayısı gün geçtikçe arttırmaktadır. Sıcaklık haritaları ile scroll ve click takibi, kullanıcı davranışı sürecinde video kayıtlarını izleyebilme, dönüşüm hunileri oluşturup kullanıcıların hangi süreçlerde bizi terkettiğini gözlemleme, anlık anketler ve testler ile sitedeki kullanıcıların nabzını ölçmede bize yardımcı oluyor.

Neden Hotjar?

Günümüzde kullanıcı deneyimi süper güç olarak karşımıza çıkmakta. Yaşatılan küçük bir olumsuzluk bile kullanıcılarımızın bizden süresiz uzaklaşmalarına yetiyor. Peki bunun için ne yapmalıyız? Ziyaretçilerimize oturum sürecini tamamlamada nasıl yardımcı olabiliriz? Gelin bunları doğru sorular ile taçlandıralım.

  • Sitenizi ziyaret eden kullanıcılar neden hemen çıkma gereği duyuyor?
  • Ortalama oturum süreleri neden bu kadar az?
  • Oturum başına gezilen sayfa sayısı neden hiç artmıyor?
  • Sepete ekleme oranları neden bu kadar düşük?
  • Ürün sepete ekleniyor ama ödeme adımlarında neden satın alınmıyor?
  • Kullanıcılar adreslerini ekleme sayfasında neden süre kaybediyor?
  • Ziyaretçilerimiz neden üye olmayı tercih etmiyor?
  • E-mail listemizde yer alan üye sayıları neden bu kadar az?

Bu tarzdaki soruların sayısı artabilir. Burada önemli olan öyle bir şey yapmalıyız ki ziyaretçilerimizin kullanıcı deneyimlerini ölçümleyelim. Bu aşamada da karşımıza Hotjar çıkıyor.

Hakkında

Hotjar, David Darmanin tarafından 2014 yılında kurulmuştur, SaaS tabanlı çalışan bir sistemdir ve merkezi Malta’da bulunmaktadır. Kullanıcı analitiği ve geri bildirim toplama aracı olan Hotjar, işini büyütmek ve genişletmek isteyenler için web sitenizin nasıl kullanıldığını ve kullanıcıların ürünlerinizle nasıl etkileşime girdiğini anlamakta kritik önem taşıyor. Hali hazırda hizmet verdikleri 250,000 üzerinde web sitesi bulunmaktadır.

Hotjar Kurulumu

Kullanıcıların davranışlarını incelemek için siteye birçok analiz aracında olduğu gibi tracking code’unun eklenmesi gerekiyor. Hotjar kurulumu iki farklı şekilde yapılabiliyor.

Manuel Kurulum

Panelin sağ üst köşesinde yer alan tracking kısmına tıklandığında karşımıza tracking code çıkıyor.

Veri elde etmek istediğiniz tüm sayfalarda </head> bitimine kod parçasını yapıştırmak gerekmektedir. Kodu yükledikten birkaç dakika sonra Hotjar sitenizi tanıyacak ve veriler gelmeye başlayacaktır.

Google Tag Manager ile Kurulum

Tag Manager ile kurulum için izleme kodunu yukarıda anlattığım gibi kopyalamak gerekiyor. Sonrasında ise GTM ile yeni bir etiket yaratmak gerekiyor. Bunun için new sekmesinden tag’e tıklıyoruz. Etiketin adını Hotjar Tracking Code olarak girip etiket tiplerinden de aynı isimdeki tag’i seçiyoruz.

Etiketi seçtikten sonra karşımıza Hotjarda yer alan Site ID kısmını bizden istiyor. Yukarıda yer alan Site ID olarak yer alan size özel tanımlanmış 6 haneli kodu giriyoruz.

Sonrasında ise trigger yani tetikleyici olarak All pages kısmını seçiyor ve kaydediyoruz. Geriye de sadece publish etmek kalıyor.

Analysis

Analiz tarafında inceleyeceğimiz kısımlar sıcaklık haritaları, mouse kayıtları, kullanıcı hunileri ve formlar olarak 4 kısımda inceleyebiliyoruz

Heatmaps

Sıcaklık haritaları kısmında masaüstü, tablet ve telefon olarak cihaz bazlı görüntülemeleri kırabiliyor, aynı zaman mouse tıklamaları, mouse hareketleri ve scroll ile ziyaretçilerimizin hangi alanlarla temas halinde olduğunu gözlemleyebiliyoruz.

Recordings

Kayıtlar tarafında ziyaretçilerimizin site içi aksiyonlarda hangi adımları tercih ettiği, ne aşamalarda zorlandığı, aldığı hataların bizden mi yoksa kendisinden mi kaynaklı olduğunu görebildiğimiz bir alandır. Bu bölümde izlenecek zaman aralığını seçtikten sonra, ziyaretin başladığı veya bittiği sayfa, ülke bazlı, cihaza göre, işletim sistemi ve tarayıcı kullanımına göre kişiselleştirme yapılabiliyor. Aynı zamanda kayıtlar görüntülenirken eklenilen etiketler ile gruplama şansımız oluyor.

Funnels

Başlangıç ve bitiş sayfalarını tanımladığımız huniler ile sitemizi ziyaret eden kullanıcıların, ne kadarı ürün detay sayfasında çıkıyor, ne kadarı kredi kartı ödeme sayfasına geliyor ve yüzde kaçı bütün süreci tamamlıyor bu aşamada görmemizi mümkün kılıyor.

Forms

Formlardaki alanların ad, soyad, cinsiyet, doğum yılı ve ülke ve bunlar gibi temel bilgilerin ne kadar doldurulduğunu ve her alanda ne kadar vakit harcandığını görebilmek adına bizlere süreci yakından takip etme olanağı sağlar.

Feedback

Geribildirim tarafında da inceleyeceğimiz kısımlar gelen yorumlar, anketler, araştırmalar ve iyileştirme olarak 4 kısımda inceleniyor.

Incoming

Şu sıralar beta sürümü olarak karşımıza çıkan incoming, ziyaretçilerimize geri bildirim anlamındakısa sorular yöneltme imkanı sunarak kullanıcı deneyimi hakkında bilgi toplamamızı sağlamaktadır. Sitede gözükecek açılır pop-upta gerek tasarımına, sorulacak soruların içeriğini oluşturabilme, cihaz bazında kategorilendirmeye ve seçeceğiniz mail adresine sonuçları gönderiyor.

Polls

Anketler, geri bildirim aşamasında yer alan belkide kullanmakta olunan en kuvvetli alandır. Bizlere sunduğu çoktan seçmeli yaratabileceğimiz soru cevaplar, paylaşılan feedbackler de en çok kullanılan kelimeler, birbirini takip edecek soruların belirlenmesi ve cevaplar tarafında evet/hayır, derecelendirme ve kullanıya doldurması için bıraktığı alan ile kullanıcı hakkında fikir edinmede elimizi oldukça kuvvetlendiriyor.

Surveys

Araştırmalar kısmında mevcut site yerine yeni bir sayfada gerçekleştirilen bu alan, kullanıcılardan izin alma yoluyla çalışmaktadır. Bu kısımda da anketlerdeki gibi detaylı bir çalışma yapılabilmekte, aynı zamanda izin aldığı kullanıcılara davet talebi gönderebilmektedir.

Recruiters

İyileştirme kısmı tamamen klasik anket yöntemiyle, kullanıcıların kişisel bilgilerini girdikten sonra bir kaç adımda memnuniyet derecesini veyahut bir problem ile karşı karşıya ise bu durumu kendisine bırakarak manuel bir şekilde metin olarak paylaşmasını sağlıyor.

Özetlemek gerekirse; söz konusu kullanıcı deneyimi olduğunda Hotjar, dirsek teması halinde olunması gereken programların başında yer alıyor. Ziyaretçilerin nabzını ölçmede ve geri bildirim vermedeki kuvveti ile şimdiden fark yaratmışa benziyor.